Reklamacije

Na osnovu odredaba iz čl. 34 i čl. 35 Zakona o zaštiti potrošača ( Sl. Glasnik RS 79/05) i čl. 36 Zakona o uslovima i obavljanju inspekcijskog nadzora, Direktor društva donosi:

1. Kupac ima pravo na reklamaciju na kupljeni proizvod za koji se ne izdaje garantni list u prodajnom objektu u kom je proizvod kupljen, u roku od 6 meseci od dana kupovine proizvoda. Zahtev za reklamaciju potrošač može uputiti lično u maloprodajnom objektu gde je kupio robu popunjavanjem reklamacionog lista ili dostaviti poštom.Ukoliko se kupac odluči da reklamaciju dostavi poštom, može to učiniti isključivo slanjem proizvoda kao obična poštanska pošiljka, bez otkupnine.

2. Zahtev za reklamaciju treba da sadrži razloge reklamacije kao i željeni način rešavanja iste.

3. Proizvod koji se reklamira mora se vratiti u čistom stanju i po mogućstvu spakovan u originalno pakovanje. Takodje, uz proizvod za koji se pravi reklamacija kupac obavezno prilaže fiskalni račun, odnosno račun-otpremnicu u u slučaju da je roba kupljena preko Novecento On-line Shop-a.

4. Osnovanost zahteva za reklamaciju utvrdjuje ovlašćeni radnik tako što sačinjava reklamacioni zapisnik i o tome obaveštava podnosioca zahteva odmah, a najkasnije u roku od 8 dana od dana podnošenja zahteva. Reklamacioni list i zapisnik dati su prilogu ovog Pravilnika.

5. Zahtev se smatra osnovanim samo ako se nedostatak na robi pojavio u toku pravilne upotrebe od strane kupca prema priloženom uputstvu. Ako se utvrdi da je nedostatak nastao krivicom kupca usled nepravilne upotrebe proizvoda, ovakav zahtev neće se uvažiti.

6. Osnovan zahtev kupca zbog nedostatka na proizvodu rešava se, uz njegovu saglasnost, na jedan od tri načina:

• otklanjanjem nedostatka na proizvodu
• zamenom kupljenog proizvoda za nov
• vraćanjem novca u visini maloprodajne cene tog proizvoda na dan vraćanja.

7. Rok za izvršenje obaveze iz tačke 4. je 8 dana od dana obaveštavanja kupca o osnovanosti zahteva za reklamaciju.

8. Ovlašćeno lice za rešavanje reklamacija je poslovađa maloprodajnog objekta gde je roba kupljena ili drugo ovlašćeno lice.

9. Kao posebnu pogodnost i benefit za kupca, Prodavac odobrava garanciju zadovoljstva u trajanju od 48 h od dana kupovine proizvoda za kupce u Beogradu, odnosno 96 h od dana kupovine proizvoda za kupce van Beograda.

10. Danom kupovine smatra se dan uručenja pošiljke-preuzimanja robe i naplate potraživanja.

11. Da bi kupac ostvario prava iz tač.1 ovog Pravilnika, proizvod koji se reklamira mora se vratiti u originalnom pakovanju. Takodje uz proizvod za koji se pravi reklamacija kupac obavezno prilaže  reklamacioni list u prilogu ovog Pravilnika koji može preuzet ovde, primerak računa-otpremnice i/ili fiskalniog računa za plaćenu robu kao i druga dokumenta koja je dobio uz robu.